“這車(chē)險理賠怎么那么麻煩，明明就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的小事故，忙乎了近三周，才拿到理賠款�！毙率稚下返母呦壬�前不久發(fā)生了交通事故，雖然車(chē)損并不嚴重，但申請索賠費了他不少時(shí)間和精力。這讓他產(chǎn)生了“投保容易，理賠難”的感覺(jué)。

　　實(shí)際上，高先生遇到的問(wèn)題也發(fā)生在其他很多車(chē)主身上，車(chē)輛出險后，揪心的不僅僅是愛(ài)車(chē)損壞，還包括理賠的種種問(wèn)題，其中最突出最常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題，就是關(guān)于車(chē)險定損金額的爭議。

　　不久前，記者就這一問(wèn)題向平安保險公司車(chē)險理賠部門(mén)做了采訪(fǎng)。有關(guān)專(zhuān)家表示，要化解車(chē)主與保險公司之間有關(guān)定損的爭議，從車(chē)主角度出發(fā)，只需掌握一些竅門(mén)，理賠就會(huì )變得順利很多。

　　竅門(mén)一：定損金額有異議可商榷解決

　　對于維修價(jià)格的爭議是車(chē)主與保險公司之間最突出的問(wèn)題。經(jīng)常出現的情況是維修廠(chǎng)給出的維修費用金額高于定損員核定的損失金額。

　　定損員在定損時(shí)會(huì )參考市場(chǎng)維修價(jià)格，確定合理的維修金額，但維修廠(chǎng)因進(jìn)貨渠道等原因，所進(jìn)的零件價(jià)格較高，或維修廠(chǎng)因為其他原因，造成維修金額比較高。實(shí)際上，在這種情況下，保險公司的服務(wù)還是比較人性化的，并不是“一個(gè)數字定終身”，客戶(hù)若對定損額存有異議，其實(shí)是可以與定損員多做溝通的，并由定損員與維修廠(chǎng)協(xié)商處理。

　　竅門(mén)二：部件維修方式要事先確定

　　其次是車(chē)輛某些部件損壞后，到底應該更換還是應該維修后繼續使用，消費者和定損員的意見(jiàn)可能會(huì )存在分歧。

　　一般來(lái)說(shuō)，保險公司對車(chē)輛損壞部件的處理意見(jiàn)以修復為主，即損壞部件可以修復使用，且不影響正常使用功能的，應當進(jìn)行修復處理。如果損壞部件無(wú)法修復的，可以更換損壞部件。而作為車(chē)主，可能在部件發(fā)生損壞后，為避免日后隱患，多數會(huì )傾向于直接更換。

　　故而在維修之前或者維修進(jìn)行過(guò)程中，建議投保人及時(shí)與定損員協(xié)商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應的賠償。

　　竅門(mén)三：按4S店定損的莫再去普通廠(chǎng)

　　平安車(chē)險理賠專(zhuān)家還提醒車(chē)主，如果前期已和查勘員確認按照4S店的維修方式確定損失金額的，切莫再到普通修理廠(chǎng)進(jìn)行維修。

　　因為4S店所需要的維修金額是高于普通修理廠(chǎng)的維修金額的，如果客戶(hù)按照4S店的定損金額向普通修理廠(chǎng)支付維修費用，就相當于客戶(hù)的維修費用付多了。到時(shí)候索賠時(shí)，保險公司是按照客戶(hù)實(shí)際選擇的修理廠(chǎng)標準重新確認損失金額，車(chē)主本人可能產(chǎn)生不必要的支出負擔。

　　平安車(chē)險專(zhuān)家還介紹說(shuō)，若車(chē)主朋友們在申請理賠過(guò)程中有任何疑問(wèn)，可以通過(guò)平安電銷(xiāo)后援系統的“理賠小秘書(shū)”功能，車(chē)主只需撥打電話(huà)，就有專(zhuān)業(yè)的接報案人員會(huì )提供服務(wù)。無(wú)論是遠程電話(huà)還是門(mén)店均可引導客戶(hù)辦理索賠。